Cours Gestion Administrative Résumé . Mme Najib . pdf

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PFE : 100 sujets de mémoire de fin d'étude 2018

Pour les étudiant qui cherchent des sujets pour leur PFE
100 sujets de mémoire de fin d'étude 2018

Commerce, Marketing & Communication *

1. Le commerce agricole marocain entre la mondialisation et la régionalisation des échanges ;

2. Contribution à la gouvernance des ports de transbordement : cas du complexe portuaire Tanger Med ;

3. Le formalisme en droit commercial marocain ;

4. Le prêt à intérêt en droit marocain;

5. La publicité mensongère et la protection du consommateur en droit marocain ;

6. Le capital marque ;

7. La fidélisation de client dans une entreprise : un objectif primordial ;

8. Marketing relationnel et événementiel sportif ;

9. Évolutions du comportement des consommateurs marocains dans l’e-commerce BtoC ;

10. La Promotion des Ventes : les enjeux de son développement ;

11. Le marketing social pour fidéliser les cadres ;

12. La promotion est-elle un levier de fidélisation ?

13. La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels ;

14. Comment les marques adaptent-elles leurs packagings à la cible des enfants ?

15. Les fusions/acquisitions facteur de changement de nom des entreprises ;

16. Offre de services pour une firme industrielle : Source d’un avantage concurrentiel :Analyse de la phase de lancement du nouveau produit « X » ;

17. Géomarketing : localisation commerciale multiple ;

18. Mesure de l’efficacité publicitaire: Evaluation de la campagne publicitaire ;

19. Enjeux des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) dans la gestion de la clientèle d’une banque (Cas X) ;

20. Stratégie de fidélisation dans le marketing des service ;

21. La stratégie de marque comme élément de consolidation de la relation client : cas « X » ;

22. Du conventionnel au numérique, l’e-communication mode de vie moderne des entreprises (cas PME marocaines) : Les enjeux de la relation client ;

23. L’efficacité des actions publicitaires et promotionnelles sur l’accroissement du chiffre d’affaires d’une entreprise industrielle et commerciale ;

24. Le commerce électronique : enjeux et perspectives pour l’économie marocaine ;

25. Communication multi-canal intégrée : cas d’une campagne Méditel ;

26. Le droit de la presse écrite au Maroc ;

27. Les effets de la publicité sur les attitudes du consommateur : cas des compagnes publicitaires de la téléphonie mobile des opérateurs Télécoms ;

28. Gouvernance et régulation des services publics : cas de l’Agence Nationale de réglementation des télécommunications ;

29. Gouvernance et stratégie du secteur des télécommunications : cas du Maroc Télécom en Afrique ;

*Développement*

1. Activités Portuaires et Développement Socio-Economiques au Maroc ;

2. L’appui de l’INDH aux associations de Laâyoune ;

3. Investissement culturel et développement (cas du Maroc) ;

4. Le développement communal cas des communes de la province d’Oujda ;

5. Le développement durable et le business model des entreprises au Maroc ;

6. ONG comme outil de renforcement du développement économique et sociologique ;

7. La contribution du commerce équitable au développement durable : cas du Maroc ;

*Economie Politique*

1. Gouvernance diplomatique cas de la diplomatie Economique Marocaine ;

2. La politique de restructuration des bidonvilles au Maroc ;

3. La pratique de l’évaluation des actions publiques : Essai de comparaison entre les modèles Marocain – Français – Américain ;

*Economie (Aspect général) *

1. Accompagnement des coopératives de femmes: expérience de l’association marocaine d’appui à la promotion de la petite entreprise (AMPPE) dans la province de « X » ;

2. L’accompagnement social dans l’opération de recasement du bidonville : karyan el oued à salé ;

3. L’accord de libre échange entre le Maroc et les états -unis: l’impact sur les exportations et les IDE ;

4. L’accord de libre échange : Maroc Etats-unis d’Amérique ;

5. L’accord de libre-échange Maroc -Turquie: quel impact sur l’économie marocaine? : Actionnariat salarié au Maroc ;

6. Activités Portuaires et Développement Socio-économiques au Maroc ;

7. Adéquation politique monétaire, politique de change -cas du Maroc- ;

8. L’agent bancaire: opérations Maroc/étranger cas de la BMCE BANK ;

9. Agriculture et capitalisme dans le périmètre du Loukkos ;

10. De l’ajustement à la transition vers le libre-échange :les mutations de l’économie marocaine ;

11. De l’ajustement à la zone de libre-échange ;

12. L’ajustement structurel et la politique monétaire, le cas du Maroc ;

13. Alliances stratégiques de l’office chérifien des phosphates (OCP) ;

* Economie Financière *

1. L’adhésion des organismes internationaux aux objectifs de lutte contre la pauvreté à travers les programmes axés sur le micro financement ;

2. Analyse de l’utilisation des agrégats monétaires comme objectifs intermédiaires de la politique monétaire au Maroc ;

3. L’apport du contrôle de gestion à l’amélioration de la performance bancaire : cas de la Banque Populaire ;

4. L’apport de la gouvernance à la promotion des investissements directs étrangers : cas du Maroc / Tunisie ;

5. L’apport des juridictions financières à la gouvernance : essai d’évaluation des rapports annuels de la cour des comptes : 2005, 2006 et 2007 ;

6. Les aspects juridiques et techniques de l’introduction en bourse ;

7. Attractivité et dynamique des investissements directs étrangers au Maroc : secteur automobile et secteur aéronautique ;

8. La balance des paiements et la compétitivité le cas du Maroc ;

9. Bourse et éthique à la lumière de la crise financière internationale : cas du Maroc ;

10. Le budget axé sur les résultats et la gouvernance financière : cas du Maroc ;

11. Cadre réglementaire, mesure et gestion du risque opérationnel : cas de la CDG capital ;

* Entreprise *

1. Actionnariat salarié : aspects conceptuels, théoriques et pratiques ;

2. Approche marketing pour préserver le statut de leadership de la société Colorado ;

3. L’audit interne dans les entreprises marocaines : contraintes et conditions d’efficacité ; La culture de l’entreprise ;

4. L’audit marketing : expériences d’entreprises marocaines ;

5. Les enjeux de l’actionnariat salarié ;

6. Le projet d’entreprise : un outil stratégique dans la dynamique du changement : analyse théorique et illustration empirique ;

7. Rôle du cybermarketing dans la compétitivité des entreprises : cas X ;

* Finances Publiques *

1. L’apport du contrôle démocratique à la gouvernance des finances locales au Maroc ;

2. L’apport de l’organisation africaine des institutions supérieures de contrôle (L’AFROSAI) à la bonne gouvernance en Afrique : cas des modèles francophones et anglo-saxons ;  L’audit dans le secteur public en Afrique : cas du Maroc;

3. Gouvernance des dépenses publiques au Maroc : cas de la trésorerie générale du royaume

4. Gouvernance douanière : cas de l’administration des douanes et impôts indirects au Maroc ;

5. L’impact des zones de libre échange sur les recettes fiscales : cas du Maroc ;

6. Programmation budgétaire et performance à la lumière de la réforme des finances publiques au Maroc ;

7. Rôle des institutions de contrôle des Finances Publiques dans la lutte contre la corruption : cas du Maroc ;

8. Vulgarisation de la gouvernance et de la reddition des comptes : évaluation de l’apport de la revue marocaine d’audit et de développement ;

*Gestion*

1. L’apport du contrôle interne à la performance de la gestion publique au Maroc : cas du ministère de la jeunesse et des sports ;

2. Audit et management hospitalier cas du centre hospitalier universitaire de Rabat ;

3. Contribution a la mise en place d’un système d’audit et de contrôle interne : cas des entreprises d assurance au Maroc ;

4. Gestion financière et comptable de l’université marocaine ;

5. La contrainte de financement et gestion des performances : cas de l’enseignement supérieur ;

6. La problématique de la gestion dans le secteur de la santé ;

7. Le développement durable et le business model des entreprises au Maroc ;

8. Entrepreneuriat féminine: Cas de l’industrie à « X » ;

9. Impact des pratiques de bonne gouvernance sur les performances d’Entreprise ;

10. S.A.R.L situation juridique et rentabilité économique au Maroc ;

11. L’entreprise féminine ;

12. Management des spécificités de l’exportation : cas des industries agro-alimentaires ;

13. Vers une application d’une démarche Catégorie Management dans la grande distribution au Maroc ;

14. Les augmentations de capital dans les sociétés anonymes ;

*GRH *

1. Les besoins en formation des entreprises marocaines ;

2. Mobilisation des ressources humaines et indicateurs clés de succès des entreprises ;

3. GRH dans le cadre islamique ;

4. Contrôle de gestion et tableau de bord ;

5. Le tableau de bord social ;

6. L’analyse d’un système d’audit au sein des organisations ;

7. Lutte contre le décrochage professionnel des seniors ; L’impact de pratiquer la GRH sur les performances sociales des employés;

8. Le management de la relation/partenaire : cas X ;

9. La motivation au travail entre marketing interne et gestion des ressources humaines : cas des cadres de l’administration centrale marocaine ;

10. Vers une stratégie de la G.R.H pour la compétitivité des entreprises (cas des P.M.E de la région X) ;

11. L’évaluation des ressources humaines dans les entreprises privées marocaines ;

QUEL EST LE ROLE ECONOMIQUE DES BANQUES ?

Les banques sont les établissements financiers qui collectent les dépôts du public (en particulier les dépôts à vue) et qui accordent des crédits aux entreprises et aux ménages. Elles font partie, au même titre que les sociétés d'assurance et les organismes de placement collectif en Bourse, de ce que les économistes appellent les intermédiaires financiers. Ces derniers ont pour fonction de collecter l'épargne des agents économiques ayant une capacité de financement (la plupart des ménages et certaines entreprises) pour la distribuer aux agents ayant un besoin de financement (l'État, la plupart des entreprises et certains ménages). Mais les épargnants peuvent aussi investir directement sur les marchés financiers en achetant les titres émis par certains emprunteurs. Selon que ces agents prêteurs et emprunteurs se rencontrent ainsi directement sur le marché ou par le biais d'un intermédiaire financier, on parle de “financement direct” ou de “financement indirect ou intermédié”. 
Parmi les intermédiaires financiers, les banques (que l'on nomme aussi les établissements de crédit) sont les seules à détenir le pouvoir de création monétaire. En effet, chaque fois qu'une banque accorde un crédit, la quantité de monnaie en circulation dans l'économie augmente, car ce crédit se matérialise nécessairement (au moins dans un premier temps) par un dépôt supplémentaire (la banque “crédite” le compte de l'emprunteur), que l'emprunteur utilise ensuite comme il le souhaite. Le système bancaire joue donc un rôle crucial dans le processus de création monétaire. 
L'économie bancaire traditionnelle s'intéressait essentiellement aux liens entre monnaie et crédit au niveau macroéconomique et en particulier aux mécanismes de transmission de la politique monétaire menée par la banque centrale. L'approche moderne, qui s'est développée à partir du début des années 1980 et que nous présentons ici, adopte un point de vue plus microéconomique, en étudiant de façon détaillée le comportement des banques individuelles confrontées à l'évolution de leur environnement concurrentiel et réglementaire. 
La recherche récente en économie bancaire a étudié trois questions principales. Quel est le rôle spécifique des banques par rapport aux marchés financiers? Quelles sont les raisons de la fragilité bancaire, ou autrement dit, pourquoi y a-t-il tant de crises bancaires? Et enfin, quelles sont les justifications et les modalités souhaitables de l'intervention publique dans le secteur bancaire? Le développement sans précédent des marchés financiers au cours des dernières décennies a obligé les intermédiaires financiers à évoluer de façon importante, sans rien ôter, au contraire, à la pertinence de ces trois questions.

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E-marketing et E-commerce

E-marketing et E-commerce

INTRODUCTION 

CHAPITRE 1. DEVOIR ET SAVOIR ÊTRE PRÉSENT SUR INTERNET 13

I. Le marché de l’e-commerce 13
II. Les enjeux d’une présence sur Internet 17
III. Adapter sa présence Web à son mix marketing 30
IV. Un site à son nom 41
V. Une page d’accueil à son image 43
VI. Le Web 2.0: évolution ou révolution? 55

CHAPITRE 2. LES SERVICES 59

I. Les enjeux 59
II. Aide et information 61
III. Le processus de commande 69
IV. Les solutions de paiement sécurisé 76
V. Les services à valeur ajoutée 84

CHAPITRE 3. DU MERCHANDISING MAGASIN À L’E-MERCHANDISING: PRÉSENTER SES PRODUITS ET SERVICES 91

I. Introduction au merchandising 91
II. Du merchandising physique à l’e-merchandising 95
III. Produits et catégories 111
IV. Le suivi des performances 116

CHAPITRE 4. SAVOIR SE PROMOUVOIR 119

I. Le marketing de la recherche 121
II. Le partenariat et l’affiliation 142
III. La publicité 148
IV. La collecte et l’enrichissement de bases de données 166
V. Faire parler de son site 180
VI. Blogosphère, forums: le participatif au service de la relation
marque/consommateur 185
VII.Le mobile marketing 189
VIII.Le mix promotion 191

CHAPITRE 5. E-CRM: OPTIMISER SES VENTES 195

I. Les enjeux de l’animation commerciale 196
II. Les promotions: outils, montage et suivi 199
III. le marketing relationnel 205
IV. Concevoir un message promotionnel 214
V. Fidéliser les clients 227
VI. L’analyse d’audience 237
VII.Prospective: «trigger» ou «automation» marketing 239

CHAPITRE 6. SERVICE APRÈS-VENTE & LOGISTIQUE 241

I. Les enjeux du service après-vente et de la logistique 241
II. La gestion d’une commande 243
III. La gestion des retours 246
IV. Les engagements et le rôle du SAV 250
V. La logistique 255

CHAPITRE 7.CAS ET OUTILS PRATIQUES 261

I. Exemples de site 261
II. Check-list 274
LEXIQUE 279
ANNEXES 283
I. Infos utiles 283
II. Solutions bancaires 287
III. Cadre juridique 289

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Controle de gestion : LA METHODE DU COÛT MARGINAL

Objectif(s):

o Découverte de l'analyse marginale appliquée aux coûts et aux marges.
· Pré requis :
o Notions de dérivée.
· Modalités :
o Principes,
o Exemples,
o Synthèse,
o Applications,
o Sujet d'examen,
o Complément.

TABLE DES MATIERES

Chapitre 1. INTRODUCTION. 
1.1. Définition. 
1.2. Exemple.  
1.3. Intérêt. 
Chapitre 2. ANALYSE D'UNE SITUATION. 
2.1. Enoncé et travail à faire. 
2.2. Annexe. 
2.3. Correction. 
2.3.1. Travail 1 
2.3.2. Travail 2 
2.3.3. Travail 3.  
Chapitre 3. GENERALISATION.  
Chapitre 4. EXPRESSIONS MATHEMATIQUES.  
4.1. Coût moyen.  
4.2. Coût marginal. 
4.3. Représentations graphiques.  
Chapitre 5. LE COÛT MARGINAL, OUTIL DE GESTION 
5.1. Expression. 
5.2. Principe de l'optimum technique. 
5.3. Principe de l'optimum économique ou optimum financier.  
5.4. Remarques. 
5.5. Applications marginalistes en économie. 
Chapitre 6. SYNTHESE. 
RESSOURCES EN GESTION POUR L’INGENIEUR
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Chapitre 7. APPLICATION 01. 
7.1. Enoncé et travail à faire. 
7.2. Annexe.  
7.3. Correction 

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AUDIT INTERNE Par M.zied-boudriga

L'audit interne est une activité indépendante et objective qui permet de donner à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée.

Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle, et de gouvernance d'entreprise, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité.

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Controle de gestion : LA METHODE DES COÛTS PREETABLIS

· Objectif(s) :

o Découverte des particularités de la méthode des coûts préétablis.
· Pré requis :
o Classification des charges et des coûts selon la méthode des coûts complets.
· Modalités :
o Principes,
o Exemples.

TABLE DES MATIÈRES :

Chapitre 1. PRINCIPES GÉNÉRAUX.
1.1. Définition.
1.2. Coûts et terminologie.
1.2.1. Coûts standards.
1.2.2. Coûts budgétés .
1.2.3. Coûts moyens prévisionnels
1.2.4. Terminologie.
1.3. Intérêt.
Chapitre 2. LA NATURE DES COÛTS.
2.1. Charges directes.
2.2. Charges indirectes.
Chapitre 3. EXEMPLE DE CALCUL DE BUDGETS.
3.1. Énoncé et travail à faire.
3.2. Annexes.
3.2.1. Annexe 1.
3.2.2. Annexe 2.
3.3. Correction.
3.3.1. Travail 1.
3.3.2. Travail 2.
Chapitre 4. EXEMPLE DE CALCUL DU COÛT PRÉÉTABLI.
4.1. Enoncé et travail à faire.
4.2. Annexe.
4.3. Correction.
Chapitre 5. EXEMPLE DE CALCUL DES COÛTS DE PRODUCTION.
5.1. Enoncé et travail à faire.
5.2. Annexe.
5.3. Correction.
RESSOURCES EN GESTION POUR INGÉNIEURE
- 2 -
Chapitre 6. MISE EN OEUVRE DE LA MÉTHODE DES COÛTS STANDARDS.
6.1. Définition du standard.
6.2. Modification des temps de référence.
6.3. Consommations de matières premières
6.4. Avantages.
6.5. Inconvénients.
6.6. Conséquences.

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Contrôle de gestion : LA METHODE DES COÛTS PREETABLIS

TABLE DES MATIERES
Chapitre 1. PRINCIPES GENERAUX.
1.1. Définition.
1.2. Coûts et terminologie.
1.2.1. Coûts standards.
1.2.2. Coûts budgétés.
1.2.3. Coûts moyens prévisionnels.
1.2.4. Terminologie.
1.3. Intérêt.  
2.1. Charges directes.
2.2. Charges indirectes.
Chapitre 3. EXEMPLE DE CALCUL DE BUDGETS.
3.1. Enoncé et travail à faire.
3.2. Annexes.
3.2.1. Annexe 1.
3.2.2. Annexe 2.
3.3. Correction.
3.3.1. Travail 1.
3.3.2. Travail 2.
Chapitre 4. EXEMPLE DE CALCUL DU COÛT PREETABLI.
4.1. Enoncé et travail à faire.
4.2. Annexe.
4.3. Correction.
Chapitre 5. EXEMPLE DE CALCUL DES COÛTS DE PRODUCTION.
5.1. Enoncé et travail à faire.
5.2. Annexe.
5.3. Correction.
RESSOURCES EN GESTION POUR L’INGENIEUR
- 2 -
Chapitre 6. MISE EN OEUVRE DE LA METHODE DES COÛTS STANDARDS.
6.1. Définition du standard.
6.2. Modification des temps de référence.
6.3. Consommations de matières premières.
6.4. Avantages.
6.5. Inconvénients.
6.6. Conséquences.

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Controle de gestion : LA METHODE DES COÛTS COMPLETS

INTRODUCTION.

Selon la méthode des coûts complets, il est possible d’évaluer le montant des charges cumulées à
chaque stade du cycle d’activité ou du processus de production de biens et de services et de leur
distribution soit :
· les coûts d’achat,
· les coûts de production,
· les coûts hors production,
· les coûts de revient.

TABLE DES MATIERES

Chapitre 1. INTRODUCTION.
Chapitre 2. LES COÛTS D'ACHAT
2.1. Principes.
2.2. Composition.
2.2.1. Charges directes.
2.2.2. Charges indirectes.
2.3. Méthodes de calcul.
2.4. Transferts dans les comptes de stocks.
Chapitre 3. LES COÛTS DE PRODUCTION.
3.1. Principes.
3.2. Composition.
3.2.1. Charges directes.
3.2.2. Charges indirectes.
3.3. Méthodes de calcul.
3.4. Transferts dans les comptes de stocks.
Chapitre 4. LES COÛTS HORS PRODUCTION.
4.1. Les coûts de la distribution.
4.2. Les autres charges hors production.
Chapitre 5. LES COÛTS DE REVIENT.
5.1. Définition.
5.2. Cas de l'entreprise commerciale.
5.3. Cas de l'entreprise industrielle.
5.4. Cas de l'entreprise prestataire de services.
Chapitre 6. LES VENTES (ou chiffre d'affaires ou recettes).
Chapitre 7. LES RESULTATS ANALYTIQUES.
Chapitre 8. SYNTHESE.

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Contrôle de gestion : LA METHODE DES COÛTS CIBLES

La méthode des « Coûts Cibles » consiste à déterminer pour un produit quelconque un « coût
objectif » à ne pas dépasser en raison du prix imposé par le marché et de la marge bénéficiaire
prévue et définie par l’entreprise.

TABLE DES MATINIÈRES :

Chapitre 1. PRINCIPES.
Chapitre 2. CARACTÉRISTIQUES.
2.1. Fixation du prix de vente .
2.2. Détermination de la marge.
2.3. Valuation du coût.
Chapitre 3. EXEMPLE.
3.1. Énoncé et travail à faire.
3.2. Correction.
3.2.1. Travail 1.
3.2.2. Travail 2.
3.2.3. Travail 3.
3.2.4. Travail 4.
3.2.5. Travail 5.

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